رضایت بالای مشتریان از خدمات پس از فروش بوتان

خدمات پس از فروش شرکت بوتان از زمان تصمیم به خرید مشتریان با کارشناسی نصب و خرید محصول این شرکت آغاز شده و تا نصب و راه‌اندازی و تعمیر و نگهداری محصول و به عبارتی تا پایان زمان استفاده مشتری از محصول در ۳۱ استان و ۶۳۵ شهر کشور به مشتریان ارائه می شود.

به گزارش سرویس بازار ایسنا، بابک علمی مدیرخدمات پس از فروش شرکت «بوتان» با بیان این مطلب اظهارکرد: تمامی محصولات بوتان، از خدمات مشاوره و راهنمایی خرید محصول، کارشناسی نصب و نصب و راه‌اندازی برخوردار است.

بیشتر بخوانید: اخباری که در وبسایت منتشر نمی‌شوند!

علمی در تشریح جزئیات خدمات ارائه شده در گروه‌های مختلف محصولات بوتان بیان کرد: در گروه محصولات آبگرمکن دیواری، نصب رایگان و ۳ سال خدمات گارانتی ارائه می‌شود. در  گروه محصولات پکیج شوفاژدیواری، نصب و راه‌اندازی رایگان و ۲ سال خدمات گارانتی و در گروه محصولات رادیاتور الومینیومی نیز، ۱۰ سال خدمات گارانتی را داریم، به این صورت که در صورت خرابی رادیاتور آن را تعویض می‌کنیم.

وی با تاکید بر اهمیت خدمات پس از فروش و پشتیبانی از محصولات در کالاهای صنعت گرمایشی اظهارکرد: در کشور ما عمده محصولات گرمایشی گازسوز بوده و در نظر گرفتن موارد ایمنی آن حائز اهمیت است. همچنین محصولات گرمایشی عمدتاً محصولاتی است که مدت زیادی استفاده می‌شود و جزو محصولات مصرفی یا یک بار مصرف نیست. بر این اساس، در صنعت گرمایش، مسئله خدمات پس از فروش بسیار اهمیت دارد و شرکت‌هایی در این صنعت موفق هستند که نه تنها در زمینه ارتقای کیفیت محصولات و قیمت در بازار رقابت می‌کنند، بلکه با ارائه خدمات پس از فروش مطلوب، توسعه آن و نیز طرح‌ها و ایده‌های نو در خدمات پس از فروش، مشتریان خود را حمایت می‌کنند و موجب آسودگی خاطر مشتریان می‌شوند.

وی با اشاره به جوایز و گواهینامه‌های متعدد شرکت بوتان در زمینه رعایت حقوق مصرف‌کننده، افزود: دریافت گواهینامه و تندیس واحد برتر حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان در ۸ سال متوالی از جمله افتخارات شرکت بوتان در زمینه رعایت حقوق مصرف‌کنندگان به شمار می‌رود که این امر علاوه بر کیفیت برتر تولیدات این شرکت، نشان‌دهنده سرویس‌دهی مطلوب «بوتان» به مشتریان، در قالب گارانتی محصولات و ارائه عالی‌ترین خدمات پس از فروش است.

علمی در ادامه به تشریح عملکرد شبکه خدمات پس از فروش بوتان پرداخت و اظهارکرد: شبکه خدمات ما ۳۱ استان و ۶۳۵ شهر را تحت پوشش خود قرار داده است. ارائه خدمات در شبکه خدمات مشتریان گروه صنعتی بوتان توسط بیش از ۶هزار نفر از پرسنل آموزش دیده و مجرب به مشتریان ارائه می‌شود. در کنار شبکه خدمات پس از فروش، شبکه توزیع قطعات یدکی هم فعالیت دارد که در حال حاضر ۸۴ نماینده فروش قطعات یدکی «بوتان» در ۲۷ استان و در ۴۸ شهر مشغول به فعالیت است.

مدیر خدمات پس از فروش شرکت بوتان در مورد شرایط دریافت خدمات پس از فروش (و گارانتی) محصولات بوتان توضیح داد: از آنجا که ایمنی مشتریان برای ما در اولویت قرار دارد، لازم است ابتدا شرایط استفاده از دستگاه، ایمن باشد. به این معنی که ظرفیت دستگاه، فضای مورد نیاز نصب، تهویه هوا، شرایط دودکش، شرایط لوله‌های آب و گاز، باید استاندارد و ایمن باشد.

وی ادامه داد: سرویس‌کاران مجاز شرکت از مراکز معتبر و رسمی آموزشی مانند مراکز فنی و حرفه‌ای آموزش‌های لازم را کسب کرده‌اند بنابراین اطمینان داریم نصب‌هایی که توسط سرویس‌کاران مجاز انجام می‌شود دارای شرایط ایمن است. بر این اساس، در گروه محصولات آبگرمکن دیواری و پکیج شوفاژ دیواری «بوتان» هر محصولی که توسط نصاب مجاز یا سرویس کار مجاز نصب و راه‌اندازی شده باشد شامل گارانتی این شرکت است.

مدیر خدمات پس از فروش بوتان تصریح‌کرد: برای محصول رادیاتورِ «بوتان» هیچ قید و شرطی وجود ندارد و همه مشتریان می‌توانند از شرایط گارانتی تعویض ۱۰ ساله آن استفاده کنند.

علمی با تاکید بر تمایز خدمات بوتان با سایر شرکت‌ها، بیان کرد: «بوتان» با سرمایه‌گذاری‌های کلان در بخش خدمات پس از فروش، آسودگی خاطر را برای مشتریان به ارمغان آورده است؛ «بوتان» ۱۱ مرکز مشتریان در استان‌های مختلف تاسیس کرده است تا از طریق ارتباط نزدیک به مشتریان، پاسخگویی بهتری به آنها داشته باشد. مرکز تماس «بوتان» با بیش از ۴۰ نفر کارشناس پاسخگو، در تمامی ایام هفته حتی جمعه ها و روزهای تعطیل پاسخگوی درخواست‌های مشتریان است.

وی افزود: کارشناسان فنی «بوتان» حتی در زمان خارج وقت اداری، سرویس‌کاران را پشتیبانی فنی می‌کنند و سرویس‌کاران همواره موضوعات فنی خود را از طریق تلفن همراه در هر ساعتی از روز مطرح و راهنمایی می‌شوند تا مشکل محصول مشتریان سریع‌تر برطرف شود. مراکز فروش قطعات «بوتان» در شهرهای مختلف آماده توزیع قطعات یدکی به شبکه خدمات هستند و با پشتیبانی خوب خود در سرعت بخشیدن به امر خدمات‌رسانی می‌کوشند.

مدیر خدمات پس از فروش بوتان ادامه داد: مرکز آموزشی در شرکت تاسیس شده که زیر نظر سازمان فنی و حرفه‌ای فعالیت می‌کند و سعی ما این است ضمن ارائه آموزش‌های فنی به‌صورت تئوری و کارگاهی به اعضای شبکه خدمات خود و کمک در ارتقای سطح دانش فنی آنان، همواره اطلاعات آنان را به‌روز و مطابق دانش فنی روز دنیا نگه داریم. نهایتا می‌توان گفت اهمیت به خواسته مشتری و مسئولیت‌پذیری، سرعت عمل، عمل به تعهدات و ایجاد تجربه خوشایند از خدمات برای مشتریان وجه تمایز «بوتان» با سایر شرکت ها به شمار می‌رود.

علمی با اشاره به استفاده این شرکت از فناوری‌های نوین در ارائه خدمات پس از فروش افزود: «بوتان» شرکتی پیشرو و تکنولوژی محور است و در مورد استفاده از تکنولوژی‌های روز در زمینه خدمات پس از فروش نیز ما جزو اولین‌ها هستیم. سیستم مرکز تماس ما در زمان خودش جزو اولین و به‌روزترین سیستم‌هایی بود که با امکانات زیاد راه‌اندازی شد. ما اطلاع‌رسانی‌هایمان را روی سایت سرویس‌کاران انجام می‌دهیم، از اپلیکیشن مخصوصی که برای موبایل طراحی شده است، کمک می‌گیریم و سیستم توزیع آدرس و کنترل را نیز با فناوری نوین و به صورت آنلاین مدیریت می‌کنیم. سرویس‌کاران اطلاعات کارهای خود را از طریق سیستم اینترنت و سایت خود برای ما ارسال می‌کنند و در صورت نیاز عکس محصول نصب شده و یا فاکتور ارائه شده به مشتری را برای ما ارسال می‌کنند. علاوه بر این، از طریق شبکه‌های اجتماعی برای آگاهی دادن و برخی اطلاع‌رسانی‌های عمومی به مشتریانمان استفاده می‌کنیم.

علمی در توضیح صلاحیت حرفه‌ای پرسنل خدمات پس از فروش این شرکت گفت: سرویس‌کاران ما در بدو ورود به شرکت باید علاوه بر داشتن مدرک فنی و حرفه‌ای مرتبط، دوره‌های آموزشی ویژه شرکت «بوتان» را در مرکز آموزش کارگاهی بوتان (زیرنظر سازمان فنی و حرفه‌ای) سپری کنند و پس از گذراندن دوره‌ها و موفقیت در آزمون‌های تئوری و عملی، فعالیت خود را آغاز کنند.

این آموزش‌ها شامل آموزش اصول اولیه کار، آموزش‌های ایمنی زیرنظر کارشناسان خبره دادگستری و شرکت ملی گاز و آتش‌نشانی و آموزش‌های فنی و تخصصی محصولات تولیدی ما است. همچنین در مدت فعالیت با توجه به نیازسنجی‌های انجام شده و یا تغییر در محصولات و یا ارائه محصولات جدید آموزش‌های لازم صورت پذیرفته و اطلاعات سرویس‌کاران همواره بروز می‌شود. ضمنا، آموزش‌های فرهنگ رفتاری، مشتری‌مداری و آموزش‌های غیرفنی مرتبط با کسب و کار مانند آموزش‌های اپلیکیشن، استفاده از کامپیوتر و اینترنت، آموزش مسائل حقوقی مرتبط نیز به اعضای شبکه خدمات ارائه می‌شود.

انتهای پیام

منبع: ایسنا

درخواست حذف خبر:

«خبربان» یک خبرخوان هوشمند و خودکار است و این خبر را به‌طور اتوماتیک از وبسایت www.isna.ir دریافت کرده‌است، لذا منبع این خبر، وبسایت «ایسنا» بوده و سایت «خبربان» مسئولیتی در قبال محتوای آن ندارد. چنانچه درخواست حذف این خبر را دارید، کد ۱۶۳۳۷۹۸۲ را به همراه موضوع به شماره ۱۰۰۰۱۵۷۰ پیامک فرمایید. لطفاً در صورتی‌که در مورد این خبر، نظر یا سئوالی دارید، با منبع خبر (اینجا) ارتباط برقرار نمایید.

با استناد به ماده ۷۴ قانون تجارت الکترونیک مصوب ۱۳۸۲/۱۰/۱۷ مجلس شورای اسلامی و با عنایت به اینکه سایت «خبربان» مصداق بستر مبادلات الکترونیکی متنی، صوتی و تصویر است، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هر گونه محتوی خلاف قوانین کشور ایران بر عهده منبع خبر و کاربران است.

خبر بعدی:

ساماندهی بهداشتی اسکله‌های صیادی و محصولات شیلاتی استان بوشهر

به گزارش خبرنگار مهر، مهدی تنگستانی مکان صبح سه‌شنبه در نشست با فرماندار شهرستان کنگان اظهار کرد: دامپزشکی در انجام خدمات در مدیریت و بهداشت بیماری‌های دامی در سال گذشته اقدامات خوبی داشته است.

وی با اشاره به عملیات واکسیناسیون بر علیه بیماری‌ها، اضافه کرد: هدف گذاری و اقدام سریع در خصوص جمع آوری سگ‌های بلاصاحب در سطح شهر از موضوعات ضروری است.

مدیر کل دامپزشکی استان بوشهر تاکید کرد: ساماندهی بهداشتی اسکله‌های صیادی و محصولات شیلاتی و برطرف کردن مشکلات کشتارگاه دام از موضوعات مهم در این حوزه است.

وی بیان کرد: همچنین سیاست گذاری در راستای اقدامات بهداشتی در راستای پویایی اقتصاد دریا محور و نظارت‌های بهداشتی در این زمینه بخصوص پرورش ماهی از دیگر موارد مهم مطرح شده در این نشست بود.

فرماندار کنگان نیز ضمن بر شمردن خدمات ارزنده دامپزشکی در حفظ و صیانت از سلامت مردم اظهار داشت: به مجموعه دامپزشکی به علت حساسیت بالای کار در تأمین امنیت غذایی و سلامت سفره غذایی مردم، نگاه ویژه ای دارم.

کد خبر 6098889